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請問.郵局.要怎麼投訴??
請問有人知道如果要投訴郵局要怎麼做嗎??剛剛十點去寄掛號..每個櫃台上都有人坐.但每個人都放個小牌子不是營業時間已過..就是類似暫停服務的牌子好不容易看到有人才剛寄完趕緊靠過去結果叫我去旁邊一個去了旁邊那個櫃台小姐又說等一下電腦還沒開好又回去原來那個櫃台那先生還是說去旁邊那個櫃...讓我深深的覺得那干脆不要開門好了開門又不做事還把人當白痴耍
【民眾抱怨處理程序】 為加強為民服務及有效處理民眾抱怨事項，訂定本局『民眾抱怨處理程序及作業時程』，以提昇本局顧客之滿意度，並藉此蒐集民眾之意見，以作為未來改進之方向。您寶貴的意見及建議，將是本局進步的原動力，竭誠歡迎您不吝指教。 壹、 民眾抱怨處理程序（包括現場、書面、電子郵件、電話抱怨等） Ⅰ .接受顧客抱怨。 Ⅱ. 查明原因。 Ⅲ.補救措施。 Ⅳ.化解不滿。 Ⅴ.改善缺失。 Ⅵ.持續追蹤。 Ⅶ.加強服務。 一.現場處理標準流程（民眾至服務台或窗口抱怨或申訴）： （1） 民眾抱怨以現場言語表達方式時，由受理抱怨人員處理，無法解決時，由其主管負責抒解，傾聽民意，瞭解抱怨實情，予以委婉詳盡說明，以立即消弭民怨為原則。 （2） 現場抱怨處理原則： I.傾聽。 II.態度誠懇。 III.應有任勞、任怨、任謗之胸襟，虛心接受批評之雅量。 IV.適時予以道歉。 Ⅴ.化解爭端。 （3） 依民眾的抱怨及申訴內容區分民眾需求或期待處理的問題屬性，歸屬於何項業務範圍（如郵、儲窗口相關問題、投遞服務品質方面之問題等），並填寫民眾意見表受理。 （4） 洽請民眾至獨立安靜的環境，依民眾的抱怨及申訴內容，召請各科室主管協助解決民眾之問題。 （5） 民眾之抱怨問題或申訴事項需洽其他相關單位協助辦理，無法於當日回覆者，請留抱怨民眾之聯絡電話、住址，儘速於三日內回覆 民眾處理情形。 二.書面或電子郵件抱怨、申訴處理標準流程 （1） 客戶透過總公司網站反映之申訴電子郵件，由總公司逕傳本局營業管理科（hlbus01@mail.post.gov.tw） 郵務科（ hlpost05@mail.post.gov.tw ）查處逕覆。 （2） 依書面或電子郵件之抱怨或申訴內容分文處理。 （3） 依據顧客查詢類、申請類案件於三日內回覆，抱怨或申訴內容於二日內回覆，如抱怨或申訴事項需洽其他相關單位配合無法於三日內回覆者，仍需於三日內轉知民眾目前處理情形。 （4） 如民眾選擇抱怨不需回覆或其抱怨事實不具體又未留下聯絡住址或電話時，則於簽核後結案存查。 三.電話抱怨或申訴處理標準流程 （1） 服務台、各科室承辦人員接受民眾抱怨或申訴電話，以『傾聽及委婉謙和的態度』瞭解民眾的實際需求及期待處理的問題。 （2） 依民眾的抱怨及申訴內容區分民眾需求或期待處理的問題屬性，歸屬於何項業務範圍，並填寫民眾抱怨或申訴受理單。 （3） 如民眾的抱怨及申訴事項無法於電話中為民眾處理需轉接至其他業務單位處理者，請委婉告知民眾，並於轉接後簡述民眾抱怨或申訴內容讓承接人員了解狀況，以便迅速處理。 （4） 民眾之抱怨問題或申訴事項需洽其他相關單位協助辦理，無法於當日回覆，請留民眾之連絡電話、住址，儘速於三日內回覆民眾處理情形。 貳、 民眾抱怨之處理情形及追蹤 一. 考核小組每月彙整、分析各科室承辦之民眾抱怨、申訴事項，針對民眾之抱怨事項洽請相關科、室提出改善方案，並公佈於公告欄及總公司本責任中心局網頁。 二. 依據彙整、分析之事項擬訂具體可行之方案，並定期追蹤改善、加強服務。 三. 針對民眾抱怨案件、加以追蹤，以了解民眾抱怨案件是否已獲得改善。 參、本局及轄屬各郵局都備有公眾意見箱與顧客意見卡 ，歡迎您隨時提供寶貴意見，竭誠歡迎您不吝指教。 肆、客戶陳情案件申辦流程 一. 接受陳情書，本局接受郵寄、電子郵件、傳真之陳情書。 二. 收件編號列管移請相關單位辦理，於六日內辦結，否則應依規 定申請展期，並至遲於十五日內辦結，未能於十五日內辦結者，應將延長理由告知陳情人。 三. 陳情案件久未核覆之查詢、催辦陳情案件之文號及具體事由，本局隨到隨辦。 伍、陳情專線 中華郵政客戶服務中心電話： 0800-700365 花蓮郵局營業行銷科電話： (03)8338698 傳真電話： （03）8331457 花蓮郵局郵務科電話： (03)8324230 傳真電話： （03）8344682 花蓮郵局營業行銷電子郵件信箱： hlbus01@mail.post.gov.tw 花郵局郵務科電子郵件信箱： hlpost05@mail.post.gov.tw 你可以上中華郵政全球資訊網查詢更想知道的資料
我媽媽是郵局窗口人員,她說最快最有效的方法是寫email到總公司去反應,最快隔天就會有消息了!!提供參考~~我是建議您把發生的人事時地做個紀錄例如在哪家郵局哪一個窗口如果忘記那形容一下年齡長相然後你可以尋求最快的解決方式就是0800-700365交給客服人員幫您開立工作單解決其實工作單開出去後局長都滿頭大的因為客戶抱怨是績效考評中滿重要的一塊而且如果是抱怨電話通常都是主管直接回覆若您覺得層級不夠那eyes@mail.post.gov.tw這個是中華郵政股份有限公司總經理公關室的EMAIL2004-12-2119:20:10補充：候選編號006您那個只是花蓮郵局的而已喔!!2004-12-2302:11:16補充：那你媽媽應該知道什麼叫做"會辦單"參考資料：工作經驗我曾經因為寄件的問題提出申訴當時我詢問郵局申訴電話除了打申訴電話外也寫信到郵局網頁上的信箱http://www.post.gov.tw/post/index.jsp後來處理過程我覺得還可以接受你不妨試試建議可以上郵政總局的網站去看看有沒有聯絡信箱,通常處理聯絡信箱的人員的職位會比電話總機服務小姐的職位來得高,也會真正的處理客訴,郵局的經驗我是沒有,不過前陣子在東森購物買東西在十天後仍會到貨,一直向客服反應老是石沉大海,而且客服人員態度也不佳,最後到網站留言才有人處理,因為電話客服人員會吃件,而且權責較小..參考資料：自己經驗記得郵局都在某櫃台的柱子上放上意見單!!可以寫下你的意見，最好註明發生的時間及不負責的行員，再留下你的聯絡方式!!要不就是上網站寄客服信箱(這個比較有效)，而且沒回信就一直寄!!我曾因為台鐵對客戶抱怨沒回應，先寫意見單-->寄E-MAIL-->最後就寫信!!(寄了二、三次終於有回應!!15元花得值得!!^^)寫時語氣婉轉一點，我想比較能讓客服部的人願意幫你處理抱怨!!(畢竟不是他們造成的錯!!只是負責傳達!!)0800700365-這是郵局的顧客服務專線，打過去提出問題後，要把郵局的名稱告訴他唷!!祝你順利..參考資料：也常去投訴的小平民我有投訴過，不過....他也只會打電話來安撫你ㄧ下而已！我是上網查郵政總局，打客服中心的電話，告訴他們那家郵局在哪邊，然後告訴他態度惡劣的人員名字，大略描述情況經過.....參考資料：親身經歷
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